値段、在庫、空いている時間。
一日に何十回も人が手で返している問い合わせ。夜と週末は誰も出られず、そのぶん取りこぼしています。
Not a chatbot
台本を読む機械と、仕事を終わらせる機械。
いちばん多くいただくご質問です。先に、はっきり分けておきます。
- 一番 知っていること 市販のチャットボットあらかじめ書いた台本だけ 御社専用のエージェント御社の手順、価格表、方針、お客様への言い回し
- 二番 台本の外を訊かれたら 市販のチャットボット止まる。お客様は離れる 御社専用のエージェント持っている材料で判断し、無理なものは人へ渡す
- 三番 答えたあと 市販のチャットボット何も残らない 御社専用のエージェント案件として記録し、次の担当へ引き継ぐ
- 四番 つながる先 市販のチャットボット基本はつながらない 御社専用のエージェント顧客管理、販売管理、予約表、チャット窓口
- 五番 受け持つ範囲 市販のチャットボット返事だけ 御社専用のエージェント一つの工程を最初から結果まで
五番とも軍配は東に上がります。ただし東が強いのではなく、受け持つ範囲がはじめから違います。返事だけを求めているなら、市販のもので足ります。
新しく入った人と同じで、24時間動き、辞めません。ただし、見る人は要ります。その話は後ろで書きました。
The roster
社内で動いているうち、八体をお見せします。
お客様にお出しする前に、まず自分の会社で使っています。下の八体は、そのうち役目のはっきりしたものです。稼働中のもの全体はホームの一覧にまとめています。名前を押すと、その一体が上がります。
番 付
東 ／ お客様に向かう
西 ／ 社内を保つ
いずれも弊社の社内で実際に動かしているものです。御社にお作りする場合は、同じ組み立て方のまま、覚えさせる業務だけを御社のものに入れ替えます。
When to hand one over
渡してよい工程には、三つの印があります。
決まりがはっきりしていて、毎日繰り返される工程。そこがいちばん早く戻ってきます。
チャットからExcel、Excelから顧客管理。
書き写すたびに間違いが起き、そのたびに一人ぶんの時間が消えます。機械にできる作業に人を使っている状態です。
絞り込み、催促、定型の書類作成。
判断の基準が言葉にできる仕事です。基準さえ決まっていれば、そのまま覚えさせられます。
Five steps
いきなり機械を置いたりは、しません。
五つの段に分け、段ごとに出るものを決めてから進みます。
| 段 | やること | 出るもの |
|---|---|---|
| 一 | お客様一人分、注文一件分の流れを一緒に書き出し、最初に渡す工程を一つだけ選ぶ | 工程の図と、渡す範囲の合意 |
| 二 | 御社の手順、価格表、方針、お客様への言い回しを覚えさせる | 覚えさせた内容の一覧 |
| 三 | いまお使いの顧客管理・販売管理・予約表・チャット窓口につなぐ | つないだ先と、権限の一覧 |
| 四 | 本番の一工程で実際に動かし、数で確かめてから次へ広げる | 自動で返した件数、拾えた案件、浮いた時間 |
| 五 | 引き渡し後も見る人を置き、不具合の修正と手順変更への追随を続ける | 担当者と連絡窓口、対応の記録 |
After handover
エージェントにも、見る人が要ります。
新しく入った人と同じです。価格表が変わる、手順が変わる、言い回しを直したい。そのたびに調整が要ります。弊社の担当が引き渡し後も付きます。作ったまま放り出すことはしません。
預ける工程が一つに収まる場合、動きはじめるまでの目安は数週間です。半年かけて大きなものをお待たせするより、実際の工程で早くご覧いただくほうを選んでいます。
Team & Engagement
誰が入って、どう契約するか。
進め方の次に必ず訊かれる二つに、先にお答えします。
一組の中身
- ディレクター最初に預ける工程を、一つだけ選びます。
- ブリッジSE日本語で、基準の決めごとに同席します。
- BA（業務分析）手順・価格表・言い回しを聞き取って覚えさせます。
- エンジニア既存の仕組みへつなぎ、権限を整えます。
- QA誤った返しを拾い、直した記録を残します。
窓口は日本語です。ベトナム側のメンバーと直接やり取りが必要な場面でも、ブリッジSEが同席します。
-
壱
請負
公開までを一式で。
ページ数と機能を決めて、完成責任を負う形です。受入基準と検収の条件を契約時に明記します。
向く場面作るものが決まっていて、金額を先に確定させたいとき
-
弐
準委任
月額で体制を確保し、優先順位は御社が決める形。
公開して終わりではなく、数字を見ながら継続的に手を入れていく場合はこちらが噛み合います。
向く場面公開後も伸ばし続けたいとき
-
参
保守・運用
公開したあとを、同じチームが続けて見る形。
更新代行、脆弱性対応、バックアップ、速度の監視。他社が作ったサイトの引き継ぎも承ります。
向く場面作った会社と連絡が取りにくくなっているとき
どの形が合うか分からない場合も、そのままご相談ください。相談する →
その体制が動いている場所
ホーチミン市の自社オフィス。ディレクション、デザイン、実装、QAまで同じフロアで動いています。
Track record
見たことのある業種が、たいてい一つはあります。
14,000+
これまでにお届けした案件。近い業種の勝手が分かるぶん、確認の往復が減ります。
Pricing
金額は出しません。何で変わるかを出します。
預ける工程の範囲と、つなぐ先の数で変わります。
預ける範囲
返事だけを預けるのか、記録と引き継ぎまで預けるのか。範囲が広いほど、決めておく基準が増えます。
つなぐ先の数
いまお使いの仕組みが多いほど、確認と権限の調整に時間がかかります。一つずつ増やす形をおすすめしています。
間違えたときの扱い
外したときに誰がどう拾うか。ここを決めるほど作りは重くなりますが、事故は安くなります。
大きな仕組みが必要な場合は、オーダーメイドシステム開発と合わせてお引き受けします。AIを業務そのものに組み込む話はAIソフトウェア開発をご覧ください。
答
市販のものは決められた台本を辿ります。台本の外を訊かれると止まり、答えたあとは何も残しません。エージェントは御社の手順・価格表・方針を覚え、いまお使いの仕組みにつないで、結果まで持っていきます。予定を押さえる、見積を出す、案件を記録する、というところまでが一体の仕事です。
答
そのやり方をおすすめしています。いちばん人手を食っている工程を一つだけ選び、実際に動かして数を測ってから次へ広げます。最初から大きな絵を描いてお金をいただくことはしません。
答
業務の複雑さと、つなぐ仕組みの数によります。工程が一つに収まる場合で数週間が目安です。半年かけて大きなものをお待たせするより、小さくても実際の工程で早く結果をご覧いただくほうを優先します。
答
新しく入った人と同じで、見る人が要ります。弊社の担当が引き渡し後も付き、不具合の修正と、価格表や手順が変わったときの調整を行います。作ったまま放り出すことはしません。
答
そのままで結構です。顧客管理、販売管理、予約表、チャット窓口。既にお使いのものにつなぎます。全部を入れ替えるご提案はしません。
答
金額は公開しておりません。預ける工程の範囲と、つなぐ先の数で変わるためです。いま何時間かかっている工程かをうかがったうえで、体制案と概算をご提示します。
Contact
いちばん人手を食っている工程を、一つ教えてください。
預けられるかどうかを、その場で正直にお答えします。できないものは、できないと申し上げます。